职责描述:

1、负责售后服务。维修，维护，FAT 和最终验收支持，现场培训支持，客户现场生产支持等。

2、服务指定客户，主要在中国和亚洲。

3、精通自动化设备的工作原理，包括机械结构，电器原理以及 PLC 程序, 影像检测等。懂得如何去检测设备故障以及排除故障。

4、设备交付时，交付后对设备进行相应的售后服务，包括设备维护，保养，检修。需要时在设备交付时进行现场陪同生产，以及相关的操作维护培训，正常的生产指导。也包括工厂验收和最终验收时给予相应的支持。

5、理解客户诉求，及时有效的反应以及处理客户需求和投诉，与总部人员反馈交流并制定处理方案。针对客户对故障反应有限制时间要求的，必须在规定时间内给予客户反馈。

6、保存客户服务记录文档（故障记录，技术描述，照片，样品等）。

7、每月管理汇报客户服务项目。

任职要求:

1、本科及以上学历，自动化、机械工程、电子控制等相关专业。

2、具备自动化装配设备的设计、制造、编程、操作、维护知识。

3、10 年自动化设备工作经验，有跨国公司工作经验者优先。

4、乐于在中国出差，必要的时候去法国或意大利学习/培训；

5、良好的沟通协调能力，喜欢团队合作；

6、具有领导、学习、计划和执行能力。

7、能够使用相关办公软件和操作网络协助工作。

8、流利的英语听说读写能力, 英语能轻松沟通。会法语者优先。

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